Reklamačný poriadok
Jak reklamovat zboží pořízené na ESATNA.SK?
Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu zkontrolvat a o případných zjištěných vadách do 5 dnů informovat prodávajícího.
Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem) do 5 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady. Popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení kupující odešle do sídla prodávajícího.
K reklamaci je dále nutné předložit kopii faktury na zboží jehož vady jsou reklamovány.
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace, o způsobu vyřízení reklamace.
O reklamaci nás ihned po odeslání informujte emailem: info@esatna.sk, nebo telefonicky 734 899 855 od 9-17.
Práva a povinnosti prodejce
Prodejce má povinnost vyřídit objednávku a odeslat objednané zboží na adresu v této objednávce uvedenou do pěti pracovních dnů od přijetí objednávky, pokud nebude dohodnuto jinak; v případě platby předem na účet do pěti pracovních dnů od přijetí platby. Nebude-li možné zboží v tomto termínu expedovat, oznámí to prodejce zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud jsou objednací údaje neúplné či vzbuzují pochybnost o skutečném úmyslu zákazníka objednat zboží. O tomto odmítnutí zašle informaci na e-mailovou adresu zákazníka.
Pokud kupující uplatní nárok na vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy) podle zákona č. 367/2000 Sb., prodejce vrátí částku zaplacenou zákazníkem za vrácené zboží do 30 dnů od doručení vráceného zboží na adresu prodejce. Prodejce nevrací částku za poštovné a balné.
Prodávající se zavazuje osobní údaje které mu poskytl nakupující, neposkytovat žádným třetím osobám. Na žádost zákazníka prodávající údaje vymaže z databáze zákazníků. Kromě údajů, které slouží k účetní a daňové evidenci, kterou prodávající ze zákona vede.
Práva a povinnosti nakupujícího
Nakupující se zavazuje odebrat závazně objednané a zaslané zboží a zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a případně další poplatky (poštovné, balné, dobírka) uvedené v závazné objednávce. Pokud zákazník zboží u doručovatele nevyzvedne, bude prodávající vymáhat náklady s objednávkou spojené po zákazníkovi!
Nakupující uvede správně a pravdivě údaje potřebné k vyřízení objednávky.
Na základě zákona č. 367/2000 má nakupující právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Nakupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené.
Vrácené zboží nesmí být poškozené nebo jinak znehodnocené.
Záruka vrácení peněz
Jestliže zjistíte bezprostředně po obdržení zboží, že vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte možnost ho bez udání důvodu vrátit a budou vám neprodleně zpět zaslány peníze bankovním převodem.
Podmínky pro vrácení peněz v zakonné lhůtě
Zboží musí být naprosto neporušené, pokud možno v originálním neporušeném obalu, dobře zabalené, schopné dalšího prodeje.
Zákazník musí odeslat zásilku do 14ti dnů od obdržení zboží.
Ve vrácené zásilce může být vložena původní faktura (kopie) vystavená ESATNA.CZ a formulář pro vrácení zboží.
Reklamace zasílejte pouze běžnou balíkovou poštou, dobírkou nebude přijata!!!
Tovar na reklamaciu zasielajte iba na túto adresu: ESATNA.CZ, Masarykova 2312/65, Ústí nad Labem 400 01, Česko*
*Pokud zboží zasíláte zpět skrze dopravce Zásilkovna (Packeta), neposílejte zboží na adresu, ale na výdejní místo - adresa našeho výdejního místa je totožná s adresou pro vrácení. Výdejní místo má název Swis-shop.cz (náš partner).